Devoluciones

Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y sin signos de uso.

Este derecho de desistimiento está garantizado por la normativa europea de protección al consumidor.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin usar ni dañado
• Conservar el embalaje original en buen estado
• Incluir todas las etiquetas y accesorios originales
• No presentar signos de montaje (en el caso de muebles)

Devoluciones de mobiliario

Debido a la naturaleza y volumen del mobiliario, algunas devoluciones pueden estar sujetas a condiciones específicas. Te recomendamos contactarnos antes de iniciar el proceso.

El coste del transporte de devolución de mobiliario correrá a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

Cómo solicitar una devolución

Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos en info@amapola-living.com indicando:
   • Tu número de pedido
   • El producto que deseas devolver
   • El motivo de la devolución
2. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución
3. Empaqueta cuidadosamente el producto con su embalaje original
4. Envía el paquete a la dirección indicada
5. Una vez recibido y verificado, procederemos con el reembolso en 7-14 días

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7-14 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de productos defectuosos o error en el envío.

Productos personalizados

Los productos personalizados o hechos a medida no admiten devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:

• Notifícanos inmediatamente (dentro de las 48 horas siguientes a la recepción)
• Envíanos fotos del daño o defecto
• Conserva el embalaje original

En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te enviaremos un producto de reemplazo o realizaremos el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso de devolución. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta.